The Customer Happiness Company

Wir interessieren uns für das digitale Kundenglück und beraten darin unsere Auftraggeber. 

Customer Happiness steht im Mittelpunkt unserer Aktivitäten. Dafür betreiben wir Konsum- und Happinessforschung, um mehr über die Wünsche, Ziele und Bedürfnisse von Konsumenten zu erfahren.

Mit unseren Methoden analysieren wir anhand der Shoplupe® Happiness Pyramide und schaffen mehr Verständnis für den Kunden. Unsere Ergebnisse verändern den Blick auf bisherige Shops und die Customer Journey der Kunden und ermöglicht so neue Sichtweisen.

Durch Co-Creation entwickeln wir anschließend zusammen mit potentiellen Kunden neue Ideen und liefern daraus UX Konzepte, die die kognitive Leichtigkeit unterstützt. Das macht User nachweislich glücklich und Shops erfolgreich.

Customer Experience Economy ist die Spielwiese in der wir die Stärken unserer Kunden neu entdecken und identifizierte Touchpoints gemeinsam weiterentwickeln. Wir sehen den Branding Effect dieser Economy und die daraus erreichte Kundenloyalität als die größte Chance für rentablen Handel im Netz.

Mit unserer Arbeit unterstützen wir Versandhändler, Marken, Verlage und Unternehmen aus der Industrie deren Kunden besser zu verstehen, um darauf zu reagieren. Unser systematisches Vorgehen liefert schnell neue Sichtweisen und ist so die Basis für kreatives Arbeiten. Für unsere Kunden sind wir pragmatische Ideenlieferanten mit enormer e-Commerce Erfahrung und hohem Qualitätsanspruch.

denios

92

Erkenntnisse erarbeitet

52

Ideen entwickelt

19

Wireframes umgesetzt

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MAKEmeHappy

Das Blog zum Thema „glückliche Kunden“. Gedanken von Johannes Altmann & Team

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Yulia Petrova

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