shopflow® Audit – Shop Bestellprozess

von David Reiner Mai 25, 2016

shopflow® Audit – Shop Bestellprozess

Im Juni widmen wir uns mit shopflow® dem Shop Bestellprozess im Detail. Hier finden Sie weitere Inhalte zum Monatsschwerpunkt „Bestellprozess“.

User möchten sich beim Online-Einkauf wohl fühlen sowie schnell und einfach zum Ziel kommen. Dazu benötigen Sie unter anderem Vertrauen zum Shopanbieter und die Sicherheit, eine gute Kaufentscheidung getroffen zu haben. Gründe für Kaufabbrüche sind u.a. fehlende Informationen, technische Fehler, mangelnde Zahlungsoptionen, Zuschläge oder auch gefühlte Unsicherheit. Der User muss stets Orientierung finden und den gesamten Prozess als möglichst einfach und kurz empfinden.

Eine Conversion kann schnell an einem nicht nutzerfreundlichen Formular scheitern.  Komplizierte Formulare wirken unübersichtlich und aufwändig – dies kann sich massiv auf die Motivation des Bestellers auswirken. Für statistische Auswertungen werden Eingabeformulare oftmals mit zu vielen Formularfeldern versehen. Für jede nicht unbedingt für die Bestellung relevante Informationsabfrage sollte ein erkennbarer Gegenwert bzw. ein Grund ersichtlich sein. Die Abfrage persönlicher Daten sollte auf ein Minimum beschränkt werden. Auch der optische Eindruck kann entscheidend sein, ob der User bleibt oder geht.



INHALTE DES AUDITS „SHOP BESTELLPROZESS“

Optimierungspotenziale zu folgenden Kernthemen sollen gewonnen werden:

  • Finden sich erwartungskonforme Funktionen im CheckOut?
  • Entsteht Vertrauen im Bestellprozess?
  • Ist die Formulargestaltung nutzerfreundlich?

Shoplupe Usability / User Experience Spezialisten prüfen Ihren Checkout nach der anerkannten Usability Methode einer Heurischen Evaluation in 29 Prüfpunkten und liefern Ihnen konkreten Input zur Optimierung der Conversion Rate.

Das shopflow® Audit „Shop Bestellprozess“ erhalten Neukunden bei Registrierung bis 29.06.2016 als erste Analyse, Bestandskunden erhalten die Usability Analyse wie gewohnt automatisch. Beispiel Audit ansehen

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David Reiner
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