Usability Review 2020-1

Können Deine Kunden wirklich happy sein?

Nach allen Erkenntnissen und Erfahrungen, einer Analyse des Shops und einer Diskussion mit potentiellen Kunden. #Klarheit

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Die Analyse für Deinen Shop!

Sind Deine Kunden happy oder war’s nur ein einmaliger Notfallkauf? Die Chance auf loyale Kunden ist messbar und wir können die Bausteine für Customer Happiness in Deinem Shop checken.

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design review

Kognitive Leichtigkeit

Kognitive Leichtigkeit ist die Basis für erfolgreiche Shops. Der User kann den Shop ohne nachzudenken einfach und intuitiv nutzen und kommt so in den Shopflow®. Im Flow wird weniger kritisch nachgedacht und aus Freude gekauft. In der Happiness Analyse prüfen zwei Experten die kognitive Leichtigkeit durch ein Usability Review

idee

Shop Originalität

Ein origineller Shop begeistert die Kunden, indem er inspiriert, fesselt, informiert, berät oder einfach nur fasziniert. Originelle Ideen onsite oder offsite, in Geschäftsmodellen oder Marketing führt zur unverwechselbaren Einzigartigkeit. Im Happiness Review fragen wir potentielle Kunden in Online Fokusgruppen und erfahren so mehr. 

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Kunden Stimulation

Durch Stimulation „geht der Sack zu“ – der Kunde hat das richtige Produkt gefunden, die Kaufentscheidung getroffen und wird den Kauf durchführen. Es gibt zahlreiche Möglichkeiten, um den Kunden zu stimulieren, um ihn mit Freude zum Kauf zu bewegen. Kritisch und kreativ checken wir, ob der Shop wirklich in Richtung Conversion Rate optimiert ist. 

zugehörigkeit

Zugehörigkeit + Attraktivität

Wirkt der Shop für den Kunden so attraktiv, dass seine Erwartungen voraussichtlich erfüllt werden? Strahlt der Shop eine Begehrlichkeit aus, die User fasziniert und fesseln wird. In einer Diskussion mit potentiellen Kunden in einer Online Fokusgruppe werden wir genau dies prüfen und erfahren.

Shop Review

Wir analysieren Shop umfangreich anhand von Usability Kriterien, um eine Aussage treffen zu können: Ist die kognitive Leichtigkeit gegeben. Anhand der Erkenntnisse wird deutlich wo Kunden den Shop als Unstimmig empfinden und Leichtigkeit verloren geht.

Die gewonnenen Erkenntnisse diskutieren wir anschließend in einer Online Fokusgruppe mit 10 potentiellen Kunden und erhalten sie wertvolle Insights und eine Feedback auf unsere Theorien.

Fokusgruppen

Die Methode Fokusgruppe gehört zur qualitativen Marktforschung und ist wichtigster Baustein unserer User Research Aktivitäten. Die gewonnenen Erkenntnisse können wir mit dieser Methodik hervorragend an potentiellen und echten Kunden validieren. Sie entsteht nicht nur der Blick aus Sicht des Experten, sondern auch aus Sicht des Kunden.

Eine perfekte Kombination, die eine neue Sichtweise auf die IST-Situation ermöglicht.

Bearbeitungszeit

2 - 3 Wochen

Kosten

4900,00 €

Ziel

Customer Happiness

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Fragen & Antworten

Zum Customer Happiness Review

Was bekomme ich konkret?

Wir erstellen eine fundierte Usability Analyse auf Basis einer heuristischen Evaluation. Die Analyse wird von zwei Usability Experten durchgeführt. Daraus ergeben sich kurzfristige Optimierungsideen aber auch Thesen und neue Sichtweisen. Diese diskutieren wir anschließend in einer Online Fokusgruppe mit 10 – 12 potentiellen Kunden und erhalten so einzigartige Customer Insights. Diese zeigen eindeutig was Kunden zufrieden oder sogar happy macht. Daraus leiten wir Ideen und Möglichkeiten zur Weiterentwicklung des Shops ab.

Wie lange dauert die Analyse?

Wir benötigen ca. 2 Wochen für die Usability Analyse und anschließend 1 Woche für die Fokusgruppe und die Auswertung der Ergebnisse.

Wie bekomme ich die Informationen?

Wir erstellen das ausführliche Usability Review auf ca. 50 Seiten und liefern das als pdf-Datei. Die Fokusgruppen erstellen wir auf unserer Plattform www.focusgroups.io. Kunden erhalten darauf Zugriff und können so die gesamte Diskussion und die Results sehen. Aus beiden Erkenntnissen erstellen wir ein Dokument als Summary mit den Empfehlungen.

Kann ich auch nur einen Teil beauftragen?

Die Analyse besteht aus zwei Komponenten, die auch einzeln beauftragt werden können.

Wer ist in der Fokusgruppe?

Wir rekrutieren für die Fokusgruppe die Teilnehmer. Dabei suchen wir potentielle Kunden Deines Shops.


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