focusgroups Plattform

Customer Insights

Auf unserer Plattform zentralisieren wir alle Customer Insights zu Konsumentenverhalten, Wünschen, Bedürfnissen, Motivationen und Ansichten der Kunden, die wir über Fokusgruppen, Onsite Befragungen und andere Quellen gesammelt haben.

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Customer Insight Management

Customer Insights ist das Öl für kundenorientierte Entscheidungen und die Basis für Customer Happiness.

Deshalb stellen wir mit focusgroups die Plattform für Customer Insights zur Verfügung. So wird gewonnenes Wissen aus Fokusgruppen, Onsite Befragungen und weiteren Quellen schnell und strukturiert wieder auffindbar.

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Insights & Results

Customer Insights sind Inhalte aus Fokusgruppen und Umfragen und können auf der Plattform beliebig kategorisiert werden. Aber erst das Result formuliert die Erkenntnis, die aus einem oder mehreren Insights entstanden ist. Result sind die finalen Interpretationen der gewonnenen Informationen. Diese erstellen die Shoplupe Experten innerhalb eines Auftrags oder können selbst erstellt werden.

Ein Result kann selbstverständlich auch manuell hinzugefügt werden, wenn es sie durch Befragungen, Analytics, Studien oder Statistiken entstanden sind.

 

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Customer Insights Verwendung

Customer Insights hilft wichtige Entscheidungen valide zu treffen und unterstützt so in allen Unternehmensbereichen. Es wird davon ausgegangen, dass es mindestens 7 Unternehmensbereiche gibt, die auf Kundenwissen angewiesen sind:

  1. Customer Insights für Produktentwicklung
  2. Customer Insights für Leadgenerierung
  3. Customer Insights für Business Development
  4. Customer Insights zur Personasbestimmung
  5. Customer Insights zur Ideen Gewinnung im Marketing
  6. Customer Insights zur Optimierung im Shop
  7. Customer Insights um Marke oder Identität zu verstehen

Professionelles Customer Insights Management

Ein professionelles Customer Insights Management gewinnt, analysiert, interpretiert und verwertet umfassendes Wissen zu Konsumentenverhalten, Wünschen, Bedürfnissen, Motivationen und Ansichten der Kunden und ist Ausgangslage unternehmerischer Entscheidungen.

Customer Insights gewinnen und zentral managen.

Die Shoplupe Plattform bietet Dir zahlreiche Möglichkeiten, um Customer Insights zu sammeln und zu organisieren.

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Insights durch Fokusgruppen

Direkt aus den Fokusgruppen kann der Moderator Customer Insights markieren und speichern. 

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Insights durch Umfragen

Das Feedback Widget sammelt dauerhaft neue Erkenntnisse in Deinem Shop und ergänzt so die Customer Insights. 

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Zusätzliche Results

Results können manuell angelegt werden, so dass auch externe Quellen auf der Plattform ergänzt werden können. 

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NPS Insights

Durch die Onsite Befragungen aus dem Feedback Widget kannst Du den NPS Wert ermitteln und als wertvolle Insight verwalten. 

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Happiness Insights

Sammle jederzeit den Happiness Status zu unterschiedliche Themen. Das Onsite Feedback Widget ermöglicht dir die perfekte Art der Befragung. 

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Insights Kategorisierung

Kategorisiere alle Insights in unterschiedliche Themenblöcke oder anhand der Customer Journey in Touchpoints. 

Customer Insight Management

Fragen & Antworten

Was ist ein Customer Insight?

Customer Insights sind Erkenntnisse zum Konsumentenverhalten, zu Wünschen, Bedürfnissen, Motivationen und Ansichten der eigenen oder potentiellen Kunden. Ein Customer Insights Management verfolgt den Ansatz diese Daten zu gewinnen, zu organisieren und bei Entscheidungen zu verwenden.

Was ist ein Result?

Auf unserer Plattform nennen wir die Summer mehrerer Customer Insights einfach „Result“. Ein Ergebnis der Forschung, ein echter Wissensstand. Results werden von Shoplupe Experten auf Basis von Customer Insights erstellt.

Was haben Customer Insights mit Customer Happiness zu tun?

Um Kunden wirklich happy zu machen, müssen Erwartung erfüllt oder idealerweise überfüllt werden. Durch unser Bemühen nach Customer Insights erhalten wir tiefe Einblicke was die Erwartungen überhaupt sind.

Wie entsteht ein Customer Insight?

Wir setzen auf qualitative und quantitative User Research, um Customer Insights zu sammeln und Results abzuleiten. Qualitativ setzen wir auf Online Fokusgruppen oder auch Einzelinterviews, quantitativ setzen wir auf die Onsite Befragung durch das Shoplupe Feedback Widget oder auch Zahlen von Google Analytics und Econda.

Warum muss man Customer Insights selbst finden?

Es gibt zwar unendlich viel Wissen in Blogs, Büchern oder bei Youtube. Dabei handelt es sich aber um allgemeines Wissen. Das ist sehr nützlich und hilft in jedem Fall weiter. Um die eigenen Kunden in Bezug auf die eigene Marke, das eigene Business oder das Verhalten im eigenen Shop zu verstehen, sind individuelle Customer Insights notwendig.

Wie vergänglich sind Customer Insights?

Tatsächlich verändert sich das Konsumverhalten kontinuierlich. Daher muss man das Verhalten auch kontinuierlich verfolgen. So manche Erkenntnis ist über die Zeit dann nicht mehr relevant oder hat an Relevanz stark gewonnen.

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