CUSTOMER INSIGHTS

Durch qualitative und quantitative User Research erarbeiten wir kontinuierliche Customer Insights als Basis für Deine Entscheidungen.

Mit einem professionellen Customer Insight Management werden kontinuierliche Informationen zu Deinen Kunden, deren Verhalten, Wünschen, Bedürfnissen, Motivationen und Ansichten gesammelt und aufbereitet. So werden entsteht eine neue Sichtweise und die Basis für valide Entscheidungen.

Wir haben dafür den Service der Online Fokusgruppen initiiert, um jederzeit mit Kunden und potentiellen Kunden diskutieren zu können. Aber auch quantitative Befragungen, die Auswertung von Social Media Daten oder aus dem Call- und Service Center liefern wertvolle Insights.

Customer Insights sind entlang der gesamten Customer Journey der Kunden zu finden. Aufgabe ist das Erfassen und die strukturierte Vorbereitung, um aus den Customer Insights neue Sichtweisen zu gewinnen und Kreativprozesse zu initiieren oder Entscheidungen zu treffen.

Customer Insights mit Fokusgruppen

Durch ein Customer Insight Management werden kontinuierliche Informationen zu Deinen Kunden, deren Verhalten, Wünschen, Bedürfnissen, Motivationen und Ansichten gesammelt und aufbereitet. So werden entsteht eine neue Sichtweise und die Basis für valide Entscheidungen.

Wir haben dafür den Service der Online Fokusgruppen initiiert, um jederzeit mit Kunden und potentiellen Kunden diskutieren zu können. Aber auch quantitative Befragungen, die Auswertung von Social Media Daten oder aus dem Call- und Service Center liefern wertvolle Insights. Customer Insights sind entlang der gesamten Customer Journey der Kunden zu finden. Aufgabe ist das Erfassen und die strukturierte Vorbereitung, um aus den Customer Insights neue Sichtweisen zu gewinnen und Kreativprozesse zu initiieren oder Entscheidungen zu treffen.

Customer Insights Plattform

Auf focusgroups.io generieren wir neue Customer Insight, strukturieren sie und machen sie jedem Team übersichtlich zugänglich. So steigt das Wissen zu den Kunden im Unternehmen und keine Erkenntnis geht mehr verloren.

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Kunden verstehen!

Ein konsequent geführtes Customer Insight Management baut langfristig Wissen über die unterschiedlichen Kunden auf. So steigt die Empathie gegenüber den Bedürfnissen der Kunden.

Heute geht man davon aus, dass ein Unternehmen sieben zentrale Herausforderungen bestehen muss, um erfolgreich zu sein. In allen sieben Disziplin ist das Wissen über den Kunden essenzieller Erfolgsfaktor: Produktentwicklung, Leadgenerierung, Business Development, Zielgruppe, Marketing, Neue Features & Produkte, Neue Marke & Identität

Unsere Erfahrung hat gezeigt, dass lang etablierte und erfolgreiche e-Commerce Unternehmen sehr wenig über ihre Kunden wissen. Der Zugang zu Analytics Zahlen ist ein Vorteil aber zugleich auch Nachteil. Zu oft entscheidet ein A/B Test über die strategische Ausrichtung oder der statistische Rückblick ist die Entscheidungshilfe für die Vorausschau.

"Der Kunde spielt zu oft keine Rolle oder er wird nicht richtig verstanden"

Der echte Kunde spielt dabei selten eine Rolle. So werden Entscheidungen zu spät getroffen, falsch getroffen oder im schlimmsten Fall aufgrund endloser Diskussionen überhaupt nicht getroffen. Ein Customer Insight Management liefert strukturiert und zur richtigen Zeit das Wissen von echten und potentiellen Kunden – die Basis für jede gute Entscheidung.

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Zeit für mehr Wissen zum Kunden?

Welches Wissen gibt es heute im Unternehmen, wo sind Lücken? Wir sollten sprechen.