38.400 Customer Insights

...haben wir 2019 in e-Commerce Projekte gebracht und damit gezeigt was Kunden denken und wollen. Diese Erkenntnisse haben die Sichtweisen verändert und den Fokus auf Inhalt, Funktion und Priorität innerhalb von e-commerce Projekten stark beeinflusst. So entstanden kundenzentrierte Projekte auf Basis von echtem Kundenwissen.

 

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Wie werden Luxushandtaschen verkauft?

Fashionette arbeiten nach dem OKR Prinzip. Welche Themen wirklich wichtig sind und wo die Komplexität steckt, haben wir in Fokusgruppen und Kreativworkshops aufgedeckt. 

Wie funktioniert 5-Sterne-Luxus im Internet?

Das Luxuskaufhaus Lodenfrey ist in München ein stimmiges Konzept mit Luxus pur. Was Kunden online erwarten und wie Luxus online aussehen kann, haben wir in 6 Monaten erarbeitet. 

Wie optimiert man eine Messe in 2 Monaten?

Die Messe München gehört zu den größten Messestandorten Europas. Im eigenen B2B kann man vom Teppich bis zur Weißwurst alles bestellen. Wie das funktioniert, haben wir im UX Konzept gelöst.

Gefällt der Shop auch nach dem Relaunch?

Das Traditionsunternehmen HABA setzt mit seinem Shop auf Kundennähe. Ob den Kunden der neue Shop gefällt, haben wir in Analysen und Fokusgruppen vor dem Launch getestet und bewertet. 

Wann wird ein Marktplatz für Kunden attraktiv?

Shoepping.at gehört den beliebtesten Marktplätzen in Österreich. Wer dort kauft, wie das Sortiment ideal strukturiert wird und wie ein Marktplatz attraktiv wird, haben wir im gemeinsamen Projekt erarbeitet.

Wie bleibt der Shop bei der Zielgruppe glaubwürdig?

Powerbar gehört zu den beliebtesten Marken bei Ausdauersportlern. Wie man der Shop authentisch bleibt und gleichzeitig für neue Zielgruppen attraktiv wird, haben wir im Projekt herausgefunden.

Wann kauft man eigentlich eine neue Matratze?

Matratzen Concord gehört zu den größten Anbietern Europas. Was der Kunde will, wie die Customer Journey aussieht und ob die Touchpoints happy machen, haben wir über mehrere Monate herausgefunden. 

Wie kann man Schmuck perfekt inszenieren?

PANDORA gehört zu den größten Schmuckmarken der Welt. Wie die deutsche Zielgruppe den internationalen Shop findet und was besser werden muss, haben uns die Kundinnen im Projekt verraten. 

Welche Themen sind online wichtig?

Seit über 60 Jahren setzt WAGO auf Vertrauen und eine enge Bindung zum Kunden. Deshalb wurde mit Shoplupe der Online-Kundenbeirat initiiert. Jetzt können Kunden mitbestimmen was wichtig ist und umgesetzt werden soll. 

Wie kann man einen perfekten Shop optimieren?

Seit 1863 setzt ETERNA auf Qualität, Innovation und Spezialistentum. Wie man den Shop perfektioniert und für die Zielgruppe verständlich macht, haben wir in Fokusgruppen erfahren, in CoCreation überdacht und in der UX Konzeption umgesetzt. 

Kann B2B Komplexität auch kreativ lösen?

DENIOS ist seit 30 Jahren Spezialist von richtungsweisender Umwelttechnik. Wie man aus 20 internationalen Teams die Anforderungen für den neuen Shop erarbeitet, haben wir mit mit Lego Serious Play gezeigt und in einem UX Konzept umgesetzt.

Wer kauft eigentlich eine Schaukel?

Gartenpirat ist der sympathische Shop für Kinderspielanlagen im Garten. Wer die Geräte kauft, was man erklären muss und wie der Shop funktionieren soll, haben mit Fokusgruppen und Workshops herausgefunden und in einem UX Konzept umgesetzt.

Wie kann man Tradition nutzen und Wein verkaufen?

Ludwig von Kapff ist seit 1692 der Weinhändler mit Verständnis für den Kunden. Die Tradition und Kompetenz kann einschüchtern. Wie man Wein für neue Zielgruppen verkauft und wie ein Shop funktionieren muss, haben wir im Projekt erarbeitet. 

Wie kann man Paid Content positiv verkaufen?

Funke Digital gehört zu den führenden Medienunternehmen in Deutschland. Dass die sinkenden Werbeeinnahmen für Paid Content sprechen ist offensichtlich, wie man es positiv darstellt und in easy Usability verkauft, haben wir erarbeitet. 

Sind die aktuellen Personas noch aktuell und richtig?

Ratioform gehört zu den größten Händlern für Verpackungsmaterial in Deutschland. In Fokusgruppen wollten wir wissen, ob die aktuellen Personas noch richtig sind und haben so interessante Erkenntnisse bekommen. 

Projekte stellen wir demnächst vor

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MesseMünchen
fashionette-2
lidl
pro7-1
intersport
funke
sueddeutsche
lodenfrey
concord
aby
bmw-1

Montag - Donnerstag

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