Der Kunde im Mittelpunkt Deiner digitalen Aktivität!

Unsere Arbeit schafft Klarheit und Fokussierung auf das Wesentliche: Den Kunden! Denn wir betrachten Online-Shops aus Sicht des Kunden und wollen die absolute Perfektion an allen Touchpoints. Dadurch erreichen wir eine einfache Nutzbarkeit, eine besondere Erlebbarkeit und eine begehrliche Einzigartigkeit. Die Zutaten für Customer Happiness und Loyalität!

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Deine shopflow® Happiness Strategie

Du musst mindestens 2 Dinge erreichen: Neben dem daily Business die neuen Strategien und Konzept auf die Straße bringen und die Wünsche und Bedürfnisse der Kunden nicht aus den Augen verlieren. 

Mit dem shopflow® Programm unterstützen wir Unternehmen wieder Ziele zu erreichen, die Kunden auch spüren. Wir definieren klare Ziele, schaffen ein echtes Verständnis für den Kunden und packen bei der Konzeption an.

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Aus der Vision und den Zielen des Unternehmens eine Kundenmission für jede einzelne Persona ableiten.

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Aus der Customer Journey der relevanten Personas die Touchpoints mit Relevanz priorisieren und eine Happiness Strategie entwickeln.

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Aus der Happiness Strategie 4 klare Kundensprints definieren, um einen Touchpoint oder ein Thema nachhaltig zu optimieren.

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Bei jedem Sprint ein Verständnis für das Thema schaffen, Customer Insights sammeln, Ideen ausarbeiten und messbar optimieren.

Unsere Leistungen

Konsequent zum kundenzentrieren Unternehmen, um Kundenzufriedenheit und Loyalität mit Methode auf die Spitze zu treiben!

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User Research

Das Verständnis und die Empathie gegenüber dem Kunden ist die Basis für kundenzentriertes Arbeiten. Deshalb setzen wir auf Fokusgruppen, Interviews und Befragungen, um Kunden besser kennenzulernen. 

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Usability Reviews

Mehr als 22.000 Usability Reviews haben wir in 17 Jahren durchgeführt und haben wohl einen Blick wie kein anderer Marktteilnehmer. Ziel ist die kognitive Leichtigkeit als Basis für Customer Happiness. 

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UX Benchmarking

Mit www.uxme.io betreiben wir die größte UX Design Community im deutschsprachigen Bereich und verfolgen so kontinuierlich die Entwicklungen im e-Commerce, denn state-of-the-art bedeutet die Gewohnheiten der Kunden zu kennen. 

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Happiness Strategy

Aus den gewonnenen Erkenntnissen erarbeiten wir die Strategie zur kognitiven Leichtigkeit durch perfekte Usability und einem positiven und einzigartigen Einkaufserlebnis, das zur Begehrlichkeit führt und zur Markenbildung beiträgt.

UX Design

UX Design

Ideen werden durch Wireframes in einem UX Konzept ausgearbeitet. So ist schnell erkennbar, ob sie wirklich funktionieren und wie Funktionen, Inhalte, Beratungsansätze, Navigationselemente und Produkte wirken.

UX Coaching

UX Coaching

In Zusammenarbeit mit Deiner Agentur oder Deinen internen Ressourcen begleiten wir den UX Prozess als Vertreter der Strategie und der gewonnen Customer Insights. So gehen bisherige Erkenntnisse und Wissen nicht verloren.

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Customer Insight Management

Mit unseren Tools und Methoden arbeiten wir an der kontinuierlichen Gewinnung, Aufbereitung, Analyse und Interpretation von Informationen zu Deinen Kunden, deren Verhalten, Wünschen, Bedürfnissen, Motivationen und Ansichten.

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Customer Touchpoint Management

Wir identifizieren kontinuierlich neue Touchpoints, bewerten diese durch detaillierte Analysen, sammeln Customer Insights und ermöglichen so eine Priorisierung und Weiterentwicklung, denn jeder Berührungspunkt zum Kunden zählt.

Die Insights Plattform

Customer Insights ist die Währung, um richtige Entscheidungen zu erhalten. Nur wer die Wünsche und Probleme seiner Kunden kennt, kann auch die richtigen Lösungen mit maximalem Kundennutzen entwickeln. Wir sammeln mit unseren Tools und Methoden Customer Insights an jedem relevanten Touchpoint der Customer Journey, wir interpretieren und verstehen die Erkenntnisse, diskutieren sie mit unseren Kunden und priorisieren sie anhand der Personas und Zielgruppen. So entsteht die Basis für neue Sichtweisen, neue Ideen und eine kundenzentrierte Priorisierung der Weiterentwicklung im Unternehmen. 

Die Plattform
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Die Hälfte meines Lebens beschäftige ich mich inzwischen mit dem perfekten Shop und wie man Kunden glücklich macht! Ich liebe es, dass wir unseren Kunden die richtigen Entscheidungen ermöglichen!

Johannes Altmann, Gründer Shoplupe

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Interessiert an Customer Happiness?

Was ist Deine Challenge, wo steht der Kunde heute, was sind die Ziele?

Anfragen!
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Usability Review 2020-1

Können Deine Kunden wirklich happy sein?

Dein KickOff ins Thema Customer Happiness. Können nach neusten Erkenntnissen Kunden in Deinem Shop überhaupt langfristig happy sein oder stimmen die Voraussetzungen nicht. Erhalte jetzt den Einblick und Deinen persönlichen KickOff in eine neues, kundenzentriertes Denken und Handeln!

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