Entdecken Sie Ihren Kunden neu!

Wer soll im künftigen Shop kaufen? Das ist die essenzielle Kernfrage bei der Planung eines Online-Shops. Egal ob Hersteller parallel zum Fachhandel in den Direktvertrieb einsteigen oder Händler den Vertrieb von Produkten neu interpretieren oder sogar Produkte neu interpretieren, um als Startup in den Markt gehen. Die erste Kernfrage lautet: WHO IS THE CUSTOMER?

WHO: Wer ist mein Kunde?

Die Entdeckungsreise Ihres eigenen Geschäfts beginnt immer beim Kunden. Wer ist denn nun der Kunde? Welche Wünsche, Vorstellungen und Ängste hat er? Wo kauft der Kunde sonst, welche Gewohnheiten hat er, was macht er im Shop?

Im Profiling Workshop arbeiten wir gemeinsam am Bild Ihres Kunden und nutzen dabei die Erfahrungen von Ihnen und Ihrem Team. Durch Web Controlling oder Klickanalysen erkennen wir die aktuellen Gewohnheiten und wie User Ihren Shop nutzen. In Usertests erfahren wir mehr über Meinungen, Verhalten und Ansichten potentieller Kunden.

In einem User Akzeptanztest erfahren wir, was User über Ihren Shop denken, in einem First Click Test, was User im Shop wahrnehmen. Wie User den Shop heute nutzen sieht man schnell durch einen Remote Usability Test... es gibt viel zu entdecken! 

 

HOW: Wie soll der Shop aussehen?

Aus schier endlosen Wunschlisten und Feature-Anforderungen erarbeiten wir in einem gemeinsamen Workshop einen konkreten Plan. Was ist wirklich notwendig - was ist wirklich wichtig - und wie soll es im Shop stimmig umgesetzt werden?  

Eine fundierte Wettbewerbsanalyse kann Ideen liefern – was ist heute notwendig? Auch unser Usability Expertengutachten liefert Insights in Form von Maßnahmen und Ideen, wie ein Shop nach bisherigen Erfahrungen gut funktioniert.

 

WHAT: Was will der Kunde?

Wenn Sie Ihren Kunden und seine Vorlieben und Gewohnheiten kennen, ist die perfekte Beratung naheliegend. Dann sollte klar sein, welche Funktionen Kunden wirklich wollen. Die Planung, Positionierung, Identitätsfindung und Entscheidungsfindung im Projekt fällt jetzt viel leichter, denn der Kunde steht im Fokus.

Durch Befragungen der Kunden erhalten wir zudem weitere Informationen. In einem UX Benchmark bewerten User die User Experience von verschiedenen Shops und liefern wertvollen Input.

 

Entdecken Sie Ihren Shop mit uns.

Starten Sie eine Entdeckungsreise, um valide Entscheidungen treffen zu können und Investitionen an der richtigen Stelle zu tätigen.

Wie gut ist Ihr aktueller Shop?

Wie gut ist Ihr aktueller Shop wirklich, sind Sie schon betriebsblind oder haben Sie einfach nur das Gefühl, dass da eigentlich noch mehr gehen sollte und müsste? User Experience kann man bewerten und das nach einer sehr effizienten Methode, die wir mit mehr als 10 Jahren Erfahrung entwickelt haben.

 

Usability Review

Eine umfangreiche Analyse Ihres Shops ist unser Kerngeschäft und wir haben dazu clevere Möglichkeiten und Methoden. Expertenbewertung nach Heuristischer Evaluation oder Cognitive Walkthrough, Bewertungen mit echten Usern, Vergleich nach den Benchmark-Werten aus dem Shop Usability Award.

Das Usability Review passen wir exakt Ihren Wünschen und Anforderungen an und liefern sowohl Detailauswertungen, um Optimierungen abzuleiten, als auch Managementvorlagen, um state-of-the-art zu dokumentieren.

 

Shoplupe Usability Expertengutachten

Seit über 10 Jahren gibt es das Shoplupe® Expertengutachten auf Basis einer Heuristischen Evaluation. Dabei prüfen 2 Usability Experten Ihren Shop nach über 150 Kriterien und schlagen konkrete Maßnahmen zur Optimierung vor.

  • Das kurzfristige Feedback
  • Mit konkreten Optimierungsmaßnamen
  • Direkt bestellen für 1.490,00 €, zzgl. MwSt.
  • “Sehr professionell und treffend in der Analyse. Wir werden konsequent unseren Shop hinsichtlich Usability weiterentwickeln und in Zukunft gerne wieder mit Shoplupe zusammenarbeiten.“ Oliver Ammann, mey.de