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Fashionette: Customer Insights innerhalb der OKR Methodik

 

Fashionette.de ist Europas führender Onlineshop für Designerhandtaschen. Sorgsam ausgewählt und zusammengestellt von Stilexperten, führt fashionette mehr als 4.000 Taschen von etablierten Luxushäusern über junge Designtalente bis hin zu den begehrten Premiummarken.

Das Unternehmen arbeitet nach dem Managementsystem Objectives and Key Results (OKRs). Das Rahmenwerk verknüpft einzelnen Aufgaben von Teams und Mitarbeitern mit Unternehmensstrategie, -plänen, und -vision. Die Pläne werden je Quartal erneuert und somit die auch die Entwicklung des Shops geplant. Passend zum Kickoff je Quartal führen wir Fokusgruppen durch, um mit potentiellen Kunden über die künftigen Änderungsideen zu diskutieren. Sie sind echte Customer Insights immer auch Bestandteil aller Planungen und Entscheidungen.

 

Fokusgruppe ist eine Methode aus der qualitativen Marktforschung. Dabei diskutiert man mit 6 – 8 Teilnehmern (i.d.R. Kunden oder potentielle Kunden) über ein Thema. Ein Moderator steuert und dokumentiert die Diskussion. Mit unserem Service www.focusgroups.de haben wir 2016 die Methode digitalisiert und bieten Online Fokusgruppen an. Die Teilnehmer werden in einen virtuellen Diskussionsraum eingeladen, um über Themen zu diskutieren.

 

 

Für Fashionette konnten durch die regelmäßigen Fokusgruppen jeweils die dringenden Fragestellungen je OKR-Quartal diskutiert werden. So konnte man bereits bei der Planung der nächsten Änderungen im Shop echtes Kunden Feedback einholen. Dabei ging es nicht immer um das Review einer Idee sondern auch um das Generieren von Ideen nach dem Motto: Was will der Kunde, was findet er gut.

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