Shoplupe | Customer Experience Thinking

Success Stories: Friseurzubehoer24.de

Der Online-Shop Friseurzubehoer24.de hat im Frühjahr seinen großen Relaunch erfolgreich durchgeführt, größtenteils basierend auf unseren Empfehlungen aus shopflow®. Die ersten Ergebnisse haben uns dermaßen vom Hocker gehauen, dass wir noch mehr wissen wollten. Mit solch einer extremen Steigerung der Conversionrate auf der Produktdetailseite hatten wir nicht gerechnet, aber lesen Sie selbst:

Lieber Herr Nazli, Sie haben kürzlich einen Relaunch Ihres Onlineshops durchgeführt. Was waren die wichtigsten Optimierungen und haben Sie Kundenfeedback erhalten?

Am 21. März ging unser optimierter Online-Shop live. Basierend auf den Empfehlungen aus shopflow haben wir den neuen Shop gebaut. Wir wissen gar nicht, wie wir das danken sollen. Die Verweildauer und die Conversionrates schossen gleich durch die Decke. Wir haben uns schon immer Mühe mit unserem Shop gegeben. Aber jetzt, wo wir mit Hilfe von shopflow am Service und der Usability gefeilt haben und weitere diverse Änderungen vorgenommen haben, sind die Steigerungen enorm. Im Zuge des Relaunches haben wir auch einen Feedback Button auf der Website eingebaut. Nach zwei Monaten können wir uns über wirklich viele positive Stimmen freuen. Ein paar Beispiele:Die Bestellabwicklung bewerten 89% der Kunden mit der Bestnote „sehr gut“, 6% mit „gut“.Die Angebote und Neuheiten auf der Startseite bewerten satte 97% mit „sehr gut“. Das Gravierendste ist aber die Bewertung der Suchfunktion mit Autofill und Bildern, 99% bewerten diese mit „sehr gut“. Durch Cloudhosting konnten wir auch die Geschwindigkeit der Website um 66% steigern. Die Ladezeiten waren früher nicht besonders gut. Viele Kunden schätzen auch unseren Kundenservice, 94% bewerten diesen mit „sehr gut“. Seit dem Relaunch bieten wir Kontakt per Whats App zu unseren Servicemitarbeitern an, das kommt sehr gut an. Schon etwas über 50% der Nachrichten erhalten wir über diesen Social Media Kanal. Wir haben beim Relaunch an allen möglichen Stellen geschraubt, zum Beispiel auch am Ausstieg. Wenn ein Kunde die Seite schließen möchte, obwohl er etwas in den Warenkorb gelegt hat, zeigen wir ein Popup und versuchen ihn mit einem Gutschein zum Kauf zu bewegen. Auch die Danke-Seite haben wir überarbeitet und weisen hier zum Beispiel auf unsere Social Media Kanäle hin.

Sie nutzen shopflow® schon seit 2013. Was ist für Sie das Besondere an diesem Optimierungsworkflow?

Die Regelmäßigkeit des Inputs ist für uns maßgeblich. Wir haben zwar die Vorschläge bisher nicht sofort umgesetzt, sondern für den großen Relaunch gesammelt. Aber dank der Kategorisierung der Optimierungsvorschläge konnten wir unseren Relaunch ohne großen Zeitaufwand und ganz in Ruhe ohne jedes Chaos umsetzen. Wir haben alle Techniker und Programmierer inhouse. Dadurch haben wir extrem kurze Dienstwege und Reaktionszeiten und bringen jetzt nach dem Relaunch in maximal 7 Tagen die gewünschten Optimierungen live.

Können Sie uns noch weitere Kennzahlen oder Trends nennen, die den Nutzen von shopflow® für Ihr Unternehmen belegen?

Wir haben jetzt viel mehr registrierte Kunden, 100 – 150 pro Woche. Das verdanken wir dem optimierten Kundenbereich, der jetzt auch viel prominenter im Shop ist. Seither sind natürlich unsere Möglichkeiten im CRM Bereich vielfältiger. Wir klustern nach A B C Kunden und sprechen diese unterschiedlich an, mit Erfolg. Seit kurzem haben wir auch die Zertifizierung „Google trusted store“, das hat die Conversionrate nochmals gepusht. Besonders positiv ist jedoch die Steigerung der Conversionrate auf der Produktdetailseite. Hier haben wir alle Vorschläge aus den shopflow Audits umgesetzt. Vor dem Relaunch hatten wir eine Conversionrate von 1,85%.

Jetzt liegt diese im Schnitt bei 2,52%, an besonders guten Tagen sogar bei 3,4%. Das entspricht einer Steigerung von unglaublichen 83 Prozent! Davon haben wir früher nur geträumt.

Damals führten die Ladezeiten der Produktdetailseiten zu enormen Verlusten. Jetzt sehen wir schwarz auf weiß, was die Optimierungen ausmachen. Vielen Dank an das Shoplupe Team!

Wir danken Ihnen Herr Nazli für das Interview und die vielen Details. Wir freuen uns mit Ihnen und wünschen weiterhin viel Erfolg!