Shoplupe | Customer Experience Thinking

USER TESTING

Usability Tests mit echten Nutzern sind eine effektive Methode um zu erfahren, wie der Shop genutzt und verstanden wird. Die Basis für mehr Verständnis für den User und Optimierung des Shops. Sowohl Onlineshops als auch Konfiguratoren oder spezielle Aufgabenstellungen im E-Commerce lassen sich mittels User Testing kostengünstig und effizient auf die Probe stellen um Optimierungsmaßnahmen abzuleiten.

WARUM USER TESTING?

Reale Fakten kommen von echten Usern. Jeder Shopbetreiber sollte sich Gedanken machen, wer seinen Shop testet. Es sind nicht die Konzeptioner, Grafiker, Programmierer und eigene Mitarbeiter, die letztendlich reale Kunden im Shop sind. Es sind technisch teils unerfahrene „Otto-Normal-Verbraucher“. Dieser Nutzertypus lässt sich mit User Testing nachahmen um folgende Kernfragen aus Kundensicht zu beantworten und die Customer Experience zu verbessern:

QUALITÄTSSICHERUNG

Es empfiehlt sich, regelmäßige Usability Tests mit Nutzern durchzuführen. Manche Usability Probleme entdeckt man erst, wenn die Hürden aus früheren Tests behoben sind.


WIE FUNKTIONIERT EIN ONLINE USER TEST?

Bei einem Online Usability Test sitzt der Proband in seiner gewohnten Umgebung an seinem eigenen Computer, während er Testaufgaben durchführt.

Beim Remote User Test werden Bildschirminhalt und Ton des Testers mit einer Software aufgezeichnet. Beim First Click Test wird das Klickverhalten des Users mit einer Software dokumentiert. Beim Five Second Akzeptanztest oder auch beim UX Benchmarking bewerten User Onlineshops nach vorgegebenen Kriterien und beantworten Fragen. Shoplupe bietet mit TESTMINUTES einen eigenen Userpool.

User Testing ist eine unverzichtbare Maßnahme um Usability und User Experience im Onlineshop zu optimieren. Dies hat sowohl eine Steigerung der Conversion Rate als auch der Customer Satisfaction. Dies lässt sich mit der NPS® Befragung messen.