Shoplupe | Customer Experience Thinking

Warum plakatshop24.de shopflow® liebt – ein Erfahrungsbericht

Hermann Höing ist mit plakatshop.24.de treuer shopflow® Kunde. Seit 2011 bezieht er den Optimierungsworkflow als monatliches Audit. Heute haben wir mit ihm über die Besonderheiten seines Shops, dessen Herausforderungen und den Einfluss unserer Dienstleistung auf sein tägliches Arbeiten gesprochen.

 

Ihr Shop ist ein B2B Shop, Ihre Produkte werden auf Bestellung angefertigt. Welche besonderen Herausforderungen ergeben sich daraus im Usability Bereich?

Bei uns ist eine enorm schnelle Bearbeitungs- und Lieferzeit die größte Herausforderung. Unsere angebotenen Produkte sind alles individuelle Anfertigungen. Wir sind technisch so ausgerüstet, dass wir trotzdem Bestellungen die bis 9 Uhr eingehen noch individuell nach Wunsch des Kunden produzieren können und am gleichen Tag versenden. Unser Anspruch ist es, dem kleinen bis mittelständischen Unternehmen individuelle und trotzdem kostengünstige Werbelösungen anzubieten. Was auch immer gebraucht wird, vor dem Laden, im Laden… wir decken die Bedürfnisse komplett ab und können gleichzeitig auf Grund unseres hervorragenden Netzwerkes schnellste Lieferzeiten bieten. 

Herr Höing, Sie nutzen shopflow® nun seit 2011. Was ist für Sie das Besondere an shopflow®?

Zunächst schätzen wir die hohe Professionalität des Angebots. Immer wieder erhalten wir interessante Anregungen. Wir ändern unseren Shop ständig, dabei entstehen auch Fehler. Mit shopflow® und den Experten von Shoplupe haben wir jemanden an unserer Seite, der uns regelmäßig Feedback gibt und uns auf Fehler aufmerksam macht. Das shopflow® Audit hat einen schönen Aufbau, das Prozedere ist sehr praktisch. Es hilft uns enorm, dass Einzelbereiche immer wieder genau unter die Lupe genommen werden. Das außergewöhnlichste ist aber der kleine Dienstweg zu den Shoplupe Experten. Immer wieder können wir Ideen persönlich besprechen, das kommt bei uns sehr gut an.

Wir fühlen uns nicht wie eine Nummer, sondern als Kunde auf Augenhöhe.

Wie gehen Sie mit dem Input von shopflow® in Ihrem Alltag als Shopbetreiber um? Sobald das neue monatlich Audit vorliegt, prüfen wir welcher Vorschlag uns überzeugt. In neun von zehn Fällen überzeugen uns die Empfehlungen. Diese Punkte setzen wir dann zeitnah um. Es gibt jedoch auch immer wieder einzelne Besonderheiten, die wir auf Grund unserer Erfahrungen speziell mit unserem Shop und der Branche nicht umsetzen. Das sind gan z spezifische Kenntnisse aus dem B2B Bereich in Kombination mit den von uns angebotenen Produkten. Diese Insights hat einfach niemand außer wir selbst.

Können Sie uns Kennzahlen oder Trends nennen, die den Nutzen von shopflow® für Ihr Unternehmen belegen?

Wir können die Erfolge auf Grund der vielen Optimierungen, die wir gleichzeitig durchführen nicht konkret belegen und auf die Empfehlungen aus den Audits zurückführen. Wir erkennen jedoch deutlich, dass wir durch die Summe aller Optimierungen durchaus die Conversion Rates steigern können. Der größte Nutzen für uns ist, dass wir uns jederzeit gut beraten fühlen. Wir haben mit den Shoplupe Experten immer eine Art ehrlichen Mitarbeiter an der Hand, der uns auf Fehler aufmerksam macht und uns hilft, nicht betriebsblind zu werden.

Vielen Dank für das Interview Herr Höing. Wir wünschen Ihnen weiterhin viel Erfolg!

Mehr zu shopflow®

shopflow® ist ein Beratungsworkflow der Shoplupe GmbH und richtet sich an Nischenshops, die mit Herzblut und Fleiß Ihr Unternehmen im e-Commerce erfolgreich positionieren. Der inhaltliche Fokus liegt auf Nutzerfreundlichkeit, Authentizität und Einzigartigkeit.