Shoplupe | Customer Experience Thinking

Customer Happiness

Mit unseren Methoden analysieren wir anhand der Shoplupe Happiness Pyramide und schaffen mehr Verständnis für den Kunden. Unsere Ergebnisse verändern den Blick auf bisherige Shops und ermöglichen neue Sichtweisen. Durch Co-Creation entwickeln wir anschließend zusammen mit potentiellen Kunden neue Ideen und liefern daraus UX Konzepte, die die kognitive Leichtigkeit unterstützt. Das macht User nachweislich glücklich und Shops erfolgreich.

Die Shoplupe® Happiness Pyramide

Wir haben die Shoplupe® Happiness Pyramide entwickelt, um deutlich zu machen wie Happiness im e-Commerce entsteht. Dabei ist uns klar, dass der Weg zum Lieblingsshop komplex ist und nur schwer nach Fahrplan produziert werden kann. Kein Shop erfüllt alle Kriterien der Happiness Pyramide und auch der Schwerpunkt ist bei Shops extrem unterschiedlich gelagert. Nach mehr als 15 Jahren Shop Optimierung wissen wir aber in jedem Fall, dass die Basis Bedürfnisse der kognitiven Leichtigkeit von jedem Shop erfüllt werden müssen.

Die emotionale Qualität sind Faktoren, die nicht immer im Shop stattfinden, sondern auch durch externe Faktoren wie Instagram oder Facebook initiiert werden. Das erklärt auch, dass Shops aus Sicht eines E-Commerce Experten nicht schön aussehen aber trotzdem funktionieren. Die Zugehörigkeitsbedürfnisse entstehen durch Einzigartigkeit und dem konsequenten Aufbau einer Marke, denn nur dann steht man im „top of mind“ – der Shop, der zuerst aufgerufen wird.

Wir orientieren uns in unserer Arbeit an der Shoplupe® Happiness Pyramide, um Shops genau zu verstehen und Lücken zu erkennen. Dann wird unsere Aufgabe klar und wir können mit der Optimierung starten.

Shop Usability Analysen

Wir analysieren Onlineshops aus Sicht der User und decken Unstimmigkeiten und Fehler auf. Dabei arbeiten wir vorwiegend mit Expertenanalysen und setzen auf tiefgreifende UX Analytics Kennzahlen. In kniffligen Fällen testen wir Shops mit echten Usern in Remote Usability Tests oder diskutieren in Remote Focusgroups. Das Ziel: Kognitive Leichtigkeit!

> Methoden Überblick

Fokusgruppen Diskussionen

Wir haben den Service focusgroups.io entwickelt, um mit Usern zu diskutieren. Dabei erfahren wir mehr über deren Wünsche und Kaufmotivationen und erhalten so eine Vielzahl neuer Sichtweisen und Ideen. So bringen wir User mitten ins Projekt.

> Mehr zur Fokusgruppen

Workshops

In unseren kreativen Workshops verarbeiten wir die gewonnenen Erkenntnisse und entwickeln gemeinsam neue Ideen. Durch Methodenkompetenz und e-Commerce Erfahrung kommen wir so schnell und effizient vorwärts.

> Unsere Workshops

Co-Creation

In Co-Creation Sprints entwickeln wir mit einem interdisziplinären Team aus potentiellen Kunden, UX Experten und UX Designern neue Ideen für Online-Shops. Wir glauben, dass das die zeitgemäße Lösung ist, um schnell und kontinuierlich Shops in die richtige Richtung zu entwickeln.

> Mehr zu Co-Creation mit Shoplupe

UX Design

Wir machen aus neuen Ideen realistische Konzepte und zeigen durch Designvorschläge, was möglich ist. So kann die umsetzende e-Commerce Agentur effizient andocken und weiterdenken.

15 Jahre Erfahrung - über 2.500 Kunden.

Camlog