WORK

Wir sind Customer Experience Thinker und beschäftigen uns seit 2003 mit dem einzigartigen Einkaufserlebnis in Onlineshops. Dabei sehen wir den Branding Effect und die daraus erreichte Kundenloyalität als die größte Chance für rentablen Handel im Netz. Wir arbeiten größtenteils nach der Methode Design Thinking und finden so Optimierungs- und Entwicklungspotential, um komplexe Herausforderungen im e-Commerce zu lösen. Für unsere Kunden sind wir pragmatische Ideenlieferanten mit enormer e-Commerce Erfahrung und hohem Qualitätsanspruch. 

Wie wir so wurden

The Customer Experience Economy

Die Touchpoints im Handel werden durch eine Welle an disruptiven Innovationen immer mehr und aus Optimierung wird Neudenken und Inszenieren! Onlinehandel, stationärer Handel, technische Entwicklungen und Trends verschmelzen zu einer neuen Erlebniswelt in der wir uns informieren, kommunizieren, Entscheidungen treffen, kaufen und die Ware erhalten.

Nur mit Empathie für den Kunden, Kreativität und Innovation wird es gelingen ein einzigartiges Shopping-Erlebnis zu entwickeln, das funktioniert und Ihren Kunden sinnvoll erscheint.

THE DAILY CHALLENGE

Über unsere Kunden bekommen wir täglich neue Aufträge. Wir nennen Sie „Challenge“ und formulieren diese Herausforderung nach einem exakten Standard detailliert aus. Dabei orientieren wir uns am Design Thinking Prozess. Wir analysieren, um zu verstehen und erarbeiten daraus eine zentrale Erkenntnis. Diese ist Basis für das weitere Vorgehen oder bereits das Ergebnis der Challenge.

I.EXPLORE

Gemeinsam mit unseren Kunden entdecken wir den Kunden neu. Wer ist der Kunde, was sind seine Wünsche, was sind seine Anforderungen, was versteht er, was will er? Mit Focusgroups steht uns ein mächtiges Tool zur Verfügung, um echte Customer Insights zu erhalten.

Nach der Shoplupe® Loyalty Canvas bewerten wir die bisherigen Touch Points unseres Auftraggebers, vergleichen in Benchmarks und arbeiten, um mehr zu verstehen.

II. DESIGN

Aus den gewonnen Erkenntnissen der EXPLORE-Phase entsteht ein klares Bild, das wir in der DESIGN-Phase als „Sichtweise“ definieren und unseren Kunden präsentieren. Eine echte Erkenntnis, ein Spiegelbild, ein Neustart!

weplay.DIGITAL ist die Ideen Phase bei Shoplupe®. Innovationsworkshop, Kreativ- und Strategie-Workshops liefern neue Ideen und Chancen für Optimierung und Neustart.

III. CREATE

Zusammen mit Ihrer Agentur und etablierten Dienstleistern bringen wir unsere Erkenntnisse und Ideen ein und ergänzen das Team unserer Kunden.   

TOOL SET

Wir sind das Gegenheil von full-service und arbeiten hochspezialisiert genau an dem was wir können: Analysieren, Erkenntnisse ziehen und Lösungen kreativ erarbeiten. Für unsere Arbeit haben wir uns ein Tool-Set zusammengestellt, das perfekt funktioniert, ausgreift ist und effizient zu Ergebnissen führt.

Die Experten Reviews sind keine beiläufigen Akquise-Einstiege sondern mit beeindruckend viel Input extrem konkret auf den Punkt getroffen. Das Design Review bringt viele Erfahrung in jedes Projekt – zu jeder Zeit und ergänzt einen wichtigen Blickwinkel: Der unbedarfte User. Mit Focusgroups diskutieren wir Projekte in Gruppen mit Endverbrauchern und holen so schnell Customer Insights, die sonst langwierig beschafft werden müssen und daher immer fehlen wenn man sie braucht. Unsere Workshops liefern mit nur einem Tag Zeitinvestition genau das Ergebnis, das Projekte häufig monatelang ins Stocken geraten lies. Das schaffen wir unter anderem durch Lego® Serious Play® und sinnvollen anderen Workshopmethoden.