Mit unseren Tools und Methoden arbeiten wir an der kontinuierlichen Gewinnung, Aufbereitung, Analyse und Interpretation von Informationen zu Deinen Kunden, deren Verhalten, Wünschen, Bedürfnissen, Motivationen und Ansichten.
Mehr Kundenwissen bedeutet neue Sichtweisen, bessere Entscheidungen und klare Priorisierungen.
Damit gewonnenes Wissen zu Deinen Kunden nicht mehr verloren geht oder veraltet, managen wir diese in unserem Tool. So können Personas erstellt und dauerhaft ergänzt und aktualisiert werden. Der Kunde ist keine starre Theorie – das Wissen dazu keine starre Präsentation.
Nur aktuelles Kundenwissen, leicht auffindbar und verständlich ist ein Mehrwert im Unternehmen.
Zu jedem Thema gibt es eine Diskussion, eine Meinung aber auch eine Einstellung des Kunden. Deshalb organisieren wir Customer Insights auch in Themen. Wie gefällt die Marke, wie werden Wettbewerber gesehen, welche Variante ist gut…
Themenwissen hilft bei Themenentscheidung. So lassen sich beispielsweise die OKRs perfekt ergänzen.
Wichtige Touchpoints onsite und offsite dokumentieren wir in unserem Tool und ergänzen sie mit Customer Insights, Analysen, Notizen und Kennzahlen damit einmal gewonnene Erkenntnisse nicht mehr verloren gehen.
So lassen sich Touchpoints besser bewerten, priorisieren und eine Optimierung und Weiterentwicklung initiieren.
