Die Plattform für Customer Insight

Erfahre mehr über Deine potentiellen Kunden und treffe Entscheidungen, die Kunden happy machen!

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321 durchgeführte Fokusgruppen mit 3276 Teilnehmern, 438 erstellte Personas mit über 22.600 gewonnen Customer Insights.

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Plattform

Wir haben die Shoplupe Plattform entwickelt, um Customer Insights zu sammeln und zu managen. 

Qualitativ User Research

In Online Fokusgruppen diskutieren potentielle Kunden zu Deiner Challenge und liefern einmalige Customer Insights. Wir haben die notwendige Software, rekrutieren die Teilnehmer, moderieren die Gruppen und liefern die Erkenntnisse.

Onsite User Research

Wir integrieren das Shoplupe Feedback Widget in Deinen Shop und stellen Fragen, messen die Happiness und erfassen die Empfehlungsquote per NPS. Unsere Experten entwickeln die notwendigen Fragen, um für Deine Challenge die richtigen Customer Insights zu sammeln.

 

Customer Insights

Über alle Aktivitäten sammeln wir Customer Insights, um zu verstehen was User denken, wollen und kaufen. Diese verwalten wir innerhalb der Shoplupe Plattform und machen sie so unseren Kunden zugänglich. So geht nichts verloren und Wissen ist strukturiert auffindbar.

Personas & Touchpoints

Wir glauben, dass die Struktur nach Personas und Touchpoints am zielführendsten ist und ermöglichen deshalb das Anlegen von Personas und Touchpoints. Über diese beiden Wege können Customer Insights strukturiert und abrufbar gemacht werden.

 

Fragen & Antworten

Typische Fragen rund um die Plattform von Shoplupe.

Was macht die Plattform?

Auf der Shoplupe Plattform Focusgroups führen wir Online Fokusgruppen durch, sammeln Customer Insights durch das Feedback Widget und verwalten diese neuen Erkenntnisse über Personas und Touchpoints. So haben generieren wir neue Customer Insights und managen diese zentral und für alle Mitarbeiter im Unternehmen.

Wurde die Plattform selbst entwickelt?

Ja, seit 2018 entwickeln wir die Plattform focusgroups.io. Sie ermöglicht die Durchführung von Remote Fokusgruppen, Befragung onsite (ab 2021), das Anlegen und Organisieren von Touchpoints, Personas und Themen.

Wer kann die Plattform nutzen?

Unsere Tools stellen wir unseren Kunden innerhalb eines Projekts oder während des Mandats zur Customer Happiness zur Verfügung.

Für wen ist die Plattform?

Customer Insight werden an vielen Stellen im Unternehmen benötigt, um solide Entscheidungen treffen zu können. Genutzt wird die Plattform daher häufig von Verantwortlichen im Marketing, Business Development, Growth Marketing, Strategie und Geschäftsleitung.