Die Plattform für Customer Insight

Wir würden alles tun, um mehr über den potentiellen Kunden zu erfahren. Mit unseren Leistungen und unserer Plattform machen wir das auch!

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Fokusgruppen durchführen

Mit potentiellen Kunden führen wir qualitative Gruppendiskussionen durch und sammeln so neue Customer Insights zu Verhalten, Wünschen, Bedürfnissen, Motivationen und Ansichten Deiner Zielgruppe.

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Befragungen erstellen

In unserem Tool stellen wir Fragen zu Themen und Touchpoints, um die Customer Insights zu erhöhen. Die Fragestellungen werden onsite automatisch ausgespielt und sammeln für Dich automatisch neue Erkenntnisse.

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Insights managen

Gewonnene Customer Insights durch Fokusgruppen, Befragungen oder Experten Analysen organisieren wir nach Personas, Touchpoints und Themen und machen sie so jederzeit verfügbar und logisch auffindbar.

Kundenwissen aufbauen

Mit unseren Tools und Methoden arbeiten wir an der kontinuierlichen Gewinnung, Aufbereitung, Analyse und Interpretation von Informationen zu Deinen Kunden, deren Verhalten, Wünschen, Bedürfnissen, Motivationen und Ansichten.

Mehr Kundenwissen bedeutet neue Sichtweisen, bessere Entscheidungen und klare Priorisierungen.

Kundenwissen managen

Damit gewonnenes Wissen zu Deinen Kunden nicht mehr verloren geht oder veraltet, managen wir diese in unserem Tool. So können Personas erstellt und dauerhaft ergänzt und aktualisiert werden. Der Kunde ist keine starre Theorie – das Wissen dazu keine starre Präsentation.

Nur aktuelles Kundenwissen, leicht auffindbar und verständlich ist ein Mehrwert im Unternehmen.

Themen managen

Zu jedem Thema gibt es eine Diskussion, eine Meinung aber auch eine Einstellung des Kunden. Deshalb organisieren wir Customer Insights auch in Themen. Wie gefällt die Marke, wie werden Wettbewerber gesehen, welche Variante ist gut…

Themenwissen hilft bei Themenentscheidung. So lassen sich beispielsweise die OKRs perfekt ergänzen.

Touchpoints managen

Wichtige Touchpoints onsite und offsite dokumentieren wir in unserem Tool und ergänzen sie mit Customer Insights, Analysen, Notizen und Kennzahlen damit einmal gewonnene Erkenntnisse nicht mehr verloren gehen.

So lassen sich Touchpoints besser bewerten, priorisieren und eine Optimierung und Weiterentwicklung initiieren.

Professional Services + Software

Keine weitere Software, sondern endlich professionelle Beratung und eine dynamische Dokumentation.

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Beratung + Software

Endlich Beratung, die nicht in Powerpoint endet und an der kontinuierlich weitergearbeitet werden kann.

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Dynamische Personas

Endlich Personas, die in einer Software dokumentiert sind und jederzeit ergänzt werden können.

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Touchpoints

Endlich eine Software, die alle Touchpoints aufzeigt und Wissen dazu sammelt. So können Optimierungen initiiert werden.

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Zentrales Wissen

Endlich Customer Insights perfekt nach Personas, Themen, Touchpoints strukturiert und leicht wieder auffindbar.

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Qualitativ & Quantitativ

Endlich Wissen aus unterschiedlichen Quellen an einer Stelle gesammelt und strukturiert, damit Wissen verfügbar ist.

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Exports

Endlich ein System, das nicht geschlossen ist und eine Weitergabe an Customer Insights ermöglicht.

Fragen & Antworten

Typische Fragen rund um die Plattform von Shoplupe.

Wurde die Plattform selbst entwickelt?

Ja, seit 2018 entwickeln wir die Plattform focusgroups.io. Sie ermöglicht die Durchführung von Remote Fokusgruppen, Befragung onsite (ab 2021), das Anlegen und Organisieren von Touchpoints, Personas und Themen.

Wer kann die Plattform nutzen?

Unsere Tools stellen wir unseren Kunden innerhalb eines Projekts oder während des Mandats zur Customer Happiness zur Verfügung.