Shoplupe | Customer Experience Thinking

UX Analytics

UX Analytics

Google Analytics und econda liefern eine Vielzahl an Informationen, um mehr über das bisherige Verhalten von Usern zu erfahren. Wir nutzen diese Tools, um in der Design Thinking Phase „Analyse“ die gewünschte Empathie gegenüber dem Nutzer und seinen Bedürfnissen aufzubauen. Die Ergebnisse der Analysen ermöglichen eine Formulierung von Thesen und Annahmen, die wir in Fokusgruppen validieren oder weiterverarbeiten, um Sichtweisen zu verändern.

Im Vordergrund von UX Analytics stehen:

  • Wer ist der Kunde im Detail?
  • Mit welchen Geräten nutzt er den Shop?
  • Welche Bereiche des Shops nutzt er?
  • Welche Nutzungsmotive können daraus abgeleitet werden?
  • Welche Unstimmigkeiten und Probleme können abgeleitet werden?
  • Wie entwickelt sich das Verhalten und die daraus resultierenden KPIs (Nutzungsdauer, Conversion Rate, durchschnittlicher Bestellwert, Umsatz) über einen definierten Zeitraum.

econda Klickmonitor

Der econda Click Monitor visualisiert das Interaktions-, Klick- und Navigationsverhalten der Besucher in einem Shop. Wie Schablonen werden die Usability Analysen direkt im Shop sichtbar gemacht und zeigen so ein genaues Bild davon, wie Besucher den Shop verstehen und nutzen. Zusätzlich zu konkretem Klickverhalten mit entsprechenden Klickzahlen visualisiert der Click Monitor die Sichtbarkeit von Seitenbereichen und Abfolgen in der Navigation.

Im Rahmen der Zusammenarbeit mit Shoplupe kann der econda Klickmonitor kostenlos genutzt werden.

Google Analytics

Das Tracking Tool von Google steht den meisten Shops bereits zur Verfügung. Wir werten über einen Lesezugriff die relevanten KPIs aus und vergleichen diese mit der Shoplupe Benchmark Datenbank. So bekommen wir schnell plausible Vergleichswerte, die die Performance, Besonderheiten und Unstimmigkeiten deutlich machen.

Erkenntnisse aus dem Shoplupe® UX Controlling werden verständlich interpretiert und dargestellt. Aus Zahlen werden nicht andere Zahlen, sondern formulierte Erkenntnisse und Thesen.

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