Im Bestsellerbuch „schnelles Danken, langsames Denken“ erklärt der amerikanische Psychologe Daniel Kahnemann wie unser Gehirn im Prinzip arbeitet. Dabei wird deutlich, dass der Mensch tief in seinen Wurzeln allzu gerne den einfachsten Weg geht. Ohne viel Anstrengungen und Nachdenken möchte er intuitiv Probleme lösen. Die Mühelosigkeit nennt man „kognitive Leichtigkeit“ und führt zu glücklichem Handeln.
Der Usability Guru Steve Krug hat in seinen Büchern „don’t make me think“ auf einfachste Weise dargestellt, dass perfekte Usability zum Erfolg führt, denn die intuitive Nutzbarkeit macht einfach glücklich.
Wer sich für Customer Happiness interessiert, ist unweigerlich beim Thema Usability.
Anhand der Shoplupe® Usability Analyse wollen wir Unstimmigkeiten aufdecken, die User zum unnötigen Nachdenken auffordern. Es sollten Hürden aufgedeckt werden, um Optimierungen zu initiieren. Im Vordergrund steht für uns die Verbesserung der kognitiven Leichtigkeit, weil diese zu Happiness beim Shopping führt.
Idealerweise prüfen wir den Shop in Kombination mit dem UX Mobile Review, weil dadurch weitere Ebenen der Happiness Pyramide abgedeckt werden.
Kognitive Leichtigkeit entsteht durch alle Heuristiken und Erkenntnisse, die wir in unserem Usabiliy Review seit mehr als 10 Jahren in Shops prüfen und optimieren. Klarheit, Einfachheit und Wiederholung von bereits Gelerntem. Kognitive Leichtigkeit führt zu einer positiven Stimmung und positive Stimmung ermöglicht kognitive Leichtigkeit. Das erklärt auch gut, dass ein komplizierter Shop sehr schnell nervt und der User zunehmend ungeduldiger wird. Die Shopping-Freude schwindet dadurch rasant und die Conversion Rate geht nach unten.
Das Usability Review wird nach der Methode "heuristische Evaluation" durchführt und umfasst mehr als 100 Prüfpunkte.
Jeder Analyse wird von zwei Experten durchgeführt, die unabhängig voneinander die Unstimmigkeiten identifizieren.
Mit mehr als 15 Jahren Erfahrungen, haben wir schon viele Shops gesehen. Wir kennen auch typische Probleme in gängigen Shopsystemen.
Das Usability Review erstellen wir üblicherweise innerhalb von 14 Tagen und senden die Ergebnisse per e-Mail in einer pdf-Datei.
Wir stehen jederzeit gerne nach Durchführung der Usability Analyse zur Verfügung, um einzelne Themenblöcke zu diskutieren.
Die Usability Analyse wird von 2 Usability Experten nacheinander durchgeführt.
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