UX Mobile Review

UX MOBILE REVIEW

Der Anteil an mobilen Zugriffen steigt rasant – gleichzeitig kann die Conversion Rate selten mit der Desktop Version mithalten. In der Regel scheitert es an der kognitiven Leichtigkeit – der Shoppingflow bricht vorzeitig ab, die Lust auf den Kauf vergeht

Wir prüfen wo  Probleme und Unstimmigkeiten im Shop sind und geben schnelles und fundiertes Feedback.

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Kongnitive Leichtigkeit:
Der Weg zum Glück!

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Im Bestsellerbuch „schnelles Danken, langsames Denken“ erklärt der amerikanische Psychologe Daniel Kahneman, wie unser Gehirn im Prinzip arbeitet. Dabei wird deutlich, dass der Mensch tief in seinen Wurzeln allzu gerne den einfachsten Weg geht. Ohne viel Anstrengungen und Nachdenken möchte er intuitiv Probleme lösen. Die Mühelosigkeit nennt man „kognitive Leichtigkeit“ und diese führt zu glücklichem Handeln.

Der Usability Guru Steve Krug hat in seinen Büchern „don’t make me think“ auf einfachste Weise dargestellt, dass perfekte Usability zum Erfolg führt, denn die intuitive Nutzbarkeit macht einfach glücklich. 

Wer sich für Customer Happiness interessiert, ist unweigerlich beim Thema Usability.

UX Mobile Analyse

Kognitive Leichtigkeit auf mobilen Endgeräten ist problematisch. Informationen haben wenig Platz und die Bedienung des kleinen Geräts ist für User häufig generell schwierig. Andererseits verleitet ein Smartphone enorm zum Stöbern ohne echtes Kaufinteresse. Klarheit, Einfachheit und Wiederholung von bereits Gelerntem ist trotzdem das Ziel einer perfekten mobile Experience. Denn durch die gewonnene positive Stimmung wird der User auch geduldig – ein Henne-Ei-Problem. Der mobile Shop darf keinesfalls nerven und das ist die Aufgabe unserer Arbeit.

Usability Methode

Die Usability Analyse basiert auf typischen und zu erwartenden Szenarien und wird nach der Methode des Cognitive Walkthrough und einer heuristischen Evaluation durchgeführt. 

Usability Experten

Die Analyse wird von zwei Usability Experten durchgeführt, die unabhängig voneinander arbeiten. 

Inhalt

Wir dokumentieren alle Erkenntnisse in verständlichen Sätzen, so dass Problem und Lösung leicht nachvollziehbar sind. Außerdem verwenden wir häufig Screenshots zur Verdeutlichung. 

+ Telefonische Beratung

Zum Ergebnisdokument ist jederzeit ein Telefonat möglich, um auf einzelne Themen und Empfehlungen einzugehen. 

+ Workshop

Optional führen wir auch einen Ergebnisworkshop durch. Wir präsentieren die Ergebnisse in Ihrem Unternehmen und initiieren so mehr Verständnis und eine offene Diskussion. 

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Kunden & Ergebnisse

Fragen & Antworten

Wer macht das Review?

Das Usability Review wird von Shoplupe Usability Experten erstellt. Wir haben enorme Erfahrung bei der Analyse von  Shops und gehen sehr strukturiert durch den Shop. Im Prinzip sehen wir alles was der Kunde auch sieht... manchmal auch etwas mehr. 

Wie lange dauert es bis zum Ergebnis?

Typischerweise planen wir 2 Wochen, um ein Usability Review zu erstellen. In sehr seltenen Fällen brauchen wir länger. Wenn es besonders eilig ist, solltest Du das erwähnen. 

Für wen ist das Usability Review geeignet?

Aus unserer Sicht ist das Usability Review ein Arbeitsdokument. Es lässt sich nicht in Kurzform präsentieren... man muss es abarbeiten. Bist du Shop Owner, e-Commerce Leiter oder aus dem Shop Team, dann kannst Du mit dem Ergebnis sofort starten. 

In unserer Arbeit für den Customer Happiness Loop ist das Usability Review Basis und Start unserer Arbeit. 

Montag - Donnerstag

9:00 - 14:00 Uhr

08025 / 925 928-0