Usability Review mobile

UX Mobile Review

Im UX Mobile Review checken wir Shops auf dem Smartphone und decken Unstimmigkeiten auf, die den User verunsichern, irritieren und zu kognitiver Anstrengung führen.
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Leichtigkeit macht happy!

Klarheit, Einfachheit und Wiederholung von bereits Gelerntem. Kognitive Leichtigkeit führt zu einer positiven Stimmung, ein komplizierter Shop nervt hingegen schnell, die Shopping-Freude schwindet und die Conversion Rate geht nach unten.

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Usability Methode

Das Usability Review wird nach der Methode "heuristische Evaluation" durchführt und umfasst knapp als 100 Prüfpunkte. 

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Usability Experten

Jeder Analyse wird von zwei Experten durchgeführt, die unabhängig voneinander die Unstimmigkeiten identifizieren. 

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Erfahrung

Mit knapp 20 Jahren Erfahrungen, haben wir schon viele Shops gesehen. Wir kennen auch typische Probleme in gängigen Shopsystemen.

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Ergebnis

Im Ergebnis erstellen wir ein Dokument, das die Schwächen beschreibt und erste Möglichkeiten der Optimierung skizziert. 

Kognitive Leichtigkeit

Kognitive Leichtigkeit auf mobilen Endgeräten ist problematisch. Informationen haben wenig Platz und die Bedienung des kleinen Geräts ist für User häufig generell schwierig. Andererseits verleitet ein Smartphone enorm zum Stöbern ohne echtes Kaufinteresse. Klarheit, Einfachheit und Wiederholung von bereits Gelerntem ist trotzdem das Ziel einer perfekten mobile Experience. Denn durch die gewonnene positive Stimmung wird der User auch geduldig – ein Henne-Ei-Problem. Der mobile Shop darf keinesfalls nerven und das ist die Aufgabe unserer Arbeit.

Im Bestsellerbuch „schnelles Danken, langsames Denken“ erklärt der amerikanische Psychologe Daniel Kahnemann wie unser Gehirn im Prinzip arbeitet. Dabei wird deutlich, dass der Mensch tief in seinen Wurzeln allzu gerne den einfachsten Weg geht. Ohne viel Anstrengungen und Nachdenken möchte er intuitiv Probleme lösen. Die Mühelosigkeit nennt man „kognitive Leichtigkeit“ und führt zu glücklichem Handeln.

 

Der Usability Guru Steve Krug hat in seinen Büchern „don’t make me think“ auf einfachste Weise dargestellt, dass perfekte Usability zum Erfolg führt, denn die intuitive Nutzbarkeit macht einfach glücklich. 

Anhand der Shoplupe® Usability Analyse wollen wir Unstimmigkeiten aufdecken, die User zum unnötigen Nachdenken auffordern. Es sollten Hürden aufgedeckt werden, um Optimierungen zu initiieren. Im Vordergrund steht für uns die Verbesserung der kognitiven Leichtigkeit, weil diese zu Happiness beim Shopping führt.

Idealerweise prüfen wir den Shop in Kombination mit dem UX Mobile Review, weil dadurch weitere Ebenen der Happiness Pyramide abgedeckt werden.

Wer sich für Customer Happiness interessiert, ist unweigerlich beim Thema Usability.

Bearbeitungszeit

ca. 2 Wochen

Kosten

1490,00 €

Ziel

Conversion Rate

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Fragen & Antworten

Zum UX Mobile Review

Wer macht die Usability Analyse?

Das Usability Review wird von Shoplupe Usability Experten erstellt. Wir haben enorme Erfahrung bei der Analyse von  Shops und gehen sehr strukturiert durch den Shop. Im Prinzip sehen wir alles was der Kunde auch sieht... manchmal auch etwas mehr. 

Wie lange dauert es bis zum Ergebnis?

Typischerweise planen wir 2 Wochen, um ein Usability Review zu erstellen. In sehr seltenen Fällen brauchen wir länger. Wenn es besonders eilig ist, solltest Du das erwähnen. 

Wann entsteht mobile Customer Happiness?

Mit guter Laune schaffen wir unsere Aufgaben viel einfacher. Manche brauchen dazu gutes Wetter, manche gute Musik. Im e-Commerce brauchen wir einen guten Shop, der uns die Laune nicht verdirbt oder sogar die Laune aufhellt. Gute Laune beim Shoppen führt zur gewünschten Leichtigkeit. Shops haben neben den Basics der Nutzbarkeit deshalb auch die Aufgabe, positiv zu unterhalten. Ein Kunde sagte m al:

Wir sind kein Shop, wir sind ein Unterhaltungsunternehmen“.

Der Weg zur kognitiven Leichtigkeit führt an gnadenloser Perfektion nicht vorbei. „Retail is detail“ wusste bereits der Walmart Gründer Sam Walton. Jedes Detail zählt und auf jedes Detail gehen wir im UX Mobile Review ein. 

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Wie gut ist der aktuelle Shop?

Das UX Mobile Review ist der ideale Startpunkt, um die mobile Nutzbarkeit des Shops zu verbessern!