Fokussierung auf den Kunden

Unsere Arbeit schafft Klarheit und Fokussierung auf das Wesentliche: Den Kunden.
Digitale Projekte basieren auf der maximalen Fokussierung des Kundennutzens. Durch Weglassen, Reduzierung, Optimierung und Neuinterpretation entstehen einzigartige, begehrliche und attraktive Services, e-Commerce Modelle und Onlineshops. Wir liefern dafür die notwendigen Customer Insights und unterstützen in Konzeptions-, Kreativ- und Innovationsprozessen.

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  • Wer ist Dein Kunde?

    Durch unsere Arbeit wird der Kunde Bestandteil Deines digitalen Projekts und steht im Mittelpunkt aller Überlegungen.

  • Wo steht Dein Business?

    Durch unsere Arbeit kommt eine neue Sichtweise ins Projekt und zeigt Deine IST-Situation deutlich auf.

  • Wohin soll es gehen?

    Ein Projekt, das auf Customer Insights basiert. Endlich kundenzentriertes Arbeiten.

Shop Usability Analysen

Wir analysieren Onlineshops aus Sicht der User und decken Unstimmigkeiten und Fehler auf. Dabei arbeiten wir vorwiegend mit Expertenanalysen und setzen auf tiefgreifende UX Analytics Kennzahlen.

In kniffligen Fällen testen wir Shops mit echten Usern in Remote Usability Tests oder diskutieren in Remote Focusgroups.

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Buyer Personas

Die Zahlen aus UX Analytics geben tiefen Einblick in das Verhalten der User und ermöglichen die Segmentierung von Verhaltensgruppen. Diese Erkenntnisse reichern wir in Workshops an und entwerfen so prototypische Buyer Personas oder ergänzen vorhandene Personas.

Anschließend validieren wir die Thesen in Fokusgruppen und erhalten so realitätsnahe Personas

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Remote Fokusgruppen

In Fokusgruppen diskutieren wir mit 8 – 10 Vertretern einer Persona und lernen so die potentiellen Kunden erst richtig kennen. Wir erfahren mehr über Einstellungen, Meinungen und Wünsche und bauen so echte Customer Insights auf.  

In unserer Software focusgroups.io verwalten wir Personas, Customer Insights, Results und bauen so echte Substanz im Unternehmen auf

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Customer Journey

An welchen Touchpoints wir den Kunden treffen, lernen wir durch Analysen und Fokusgruppen oder entwickeln in einem Workshop die Landscape auf Basis von Lego® Serious Play®. Eines ist jedoch sicher – am Ende unserer Arbeit wissen wir welcher Kunde welche Wünsche an welchen Touchpoints hat und wie gut Du heute an dieser Stelle bereits bist.

Das zeigen wir Dir in der Happiness Map.

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Die 4 Ebenen des Kundenglücks

In der Shoplupe® Customer Happiness Pyramide stellen wir die 4 Ebenen des Kundenglücks da. Nach diesen Ebenen analysieren und optimieren wir Shops. Customer Happiness ist möglich, wenn Preis und Verfügbarkeit für den User attraktiv sind. Wenn der Shop leicht verständlich und leicht zu bedienen ist. Wenn der Shop originell ist und inspiriert. Wenn der Shop durch seine Einzigartigkeit in das relevant Set aufgenommen wird. (Blog: Das Glück des Kunden)

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UX CoCreation

Was passiert mit den neuen Erkenntnissen? Wir lösen ein Problem und machen den Kunden happy! Über unser UX CoCreation laden wir einfach remote mehrere Kreative ein und arbeiten an einem neuen UX Konzept. CoCreation kann aber auch einfach ein guter Workshop mit unseren Kunden sein. Auf die Idee kommt es an!   

Design Coaching

Von der Erkenntnis, der Idee, der Planung bis zur Umsetzung ist es ein weiter Weg. Manchmal geht auf dieser Projektstrecke einiges verloren. Deshalb bieten wir ein Design Coaching an. Als „Schulterblick“ gemeinte Leistung unterstützen wir Agenturen und Webdesigner, indem wir einfach Feedback zwischendrin geben.

UX Wireframes

Aus Erkenntnissen und neuen Sichtweisen werden Konzepte. Die UX Konzeption ist ein wichtiger Teil unserer Arbeit, und führt schnell zu einem klaren Ergebnis. Wir erstellen Wireframes, die Ideen deutlich machen und für Agenturen in der Umsetzung hilfreich sind. So entsteht von Anfang an ein Projekt auf Basis von Customer Insights.

Montag - Donnerstag

9:00 - 14:00 Uhr

08025 / 925 928-0