Johannes Altmann

Gründer und Geschäftsführer der Shoplupe GmbH, UXme GmbH, Initator Shop Usability Award. Seit 20 Jahren im digitalen Einsatz für den glücklichen Kunden.

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Zeit für Happiness!

In der digitalen Welt haben selten Menschen 20 Jahre den gleichen Job. Bei mir ist es so. Seit 20 Jahren beschäftige ich mich mit den Kunden in Online-Shops. Zunächst mit der einfachen Frage wie ich durch perfekte Usability die Nutzung des Shops erleichtere. Dann viele Jahre die Frage, ob man Shoppen auch als Unterhaltung inszenieren kann.

Heute beschäftige ich mich und das Team in meinem Unternehmen rund um das Thema Customer Happiness. Wir haben festgestellt, dass unsere Arbeit der kognitiven Leichtigkeit ein wichtiger Baustein für Happiness ist. Wir wissen aber auch, dass Menschen Geschichten lieben, sich diese merken und gerne mit anderen teilen. Wir haben beobachtet was erfreut und beim Shopping glücklich macht und haben uns mit der Psychologie des Glücks beschäftigt.

Meine Erfahrungen, Gedanken und Thesen haben dazu geführt, dass wir heute viel forschen. Wir begnügen uns nicht mehr mit übersetzten Thesen aus USA, sondern wollen es selbst wissen. Dabei ist mir bewusst, dass Deutschland weder das große Land der Marktforscher, Konsumforscher oder gar Happiness Forscher ist. Aber genau das interessiert mich und treibt mich an. Vielleicht brauche ich dafür weitere 20 Jahre…