Strategien für Customer Happiness!

Für alle Unternehmen, die Customer Experience mit Methode auf die Spitze treiben wollen.

Thema entdecken!

01 Nutzbarkeit

Perfekte Usability ist die Basis für kognitive Leichtigkeit und wichtigster Baustein für Customer Happiness im e-Commerce. Wir haben bereits mehr als 22.000 Usability Reviews durchgeführt, um die Nutzbarkeit zu maximieren.

02 Erlebbarkeit

Eine durchdachte User Experience (UX) macht das Einkaufserlebnis im Shop und der gesamten Customer Journey perfekt und trägt zur Customer Happiness bei. Originalität und Stimulation sind die Ziele, die wir durch unsere Arbeit der UX Konzeption erreichen wollen.

03 Einzigartigkeit

Ein einzigartiger Shop wirkt begehrlich und trägt zur Markenbildung bei. Das ist notwendig, um künftige Kunden zu überzeugen und zu begeistern. Einzigartigkeit entsteht durch Kreativität - das ist nur möglich, wenn ausreichend Customer Insights vorhanden sind.

Strategien für Customer Happiness!

Für alle Unternehmen, die Customer Experience mit Methode auf die Spitze treiben wollen.

Digitalisierung und e-Commerce fangen beim Kunden an!

Seit knapp 20 Jahren analysieren wir Online-Shops, erarbeiten neue Customer Insights durch User Research und liefern so das notwendige Verständnis für ein kundenzentriertes eCommerce Projekt. So entstehen begehrliche Shops, die Kunden verstehen, lieben und happy machen!

Kunden verstehen

Touchpoints bewerten

Insights sammeln

Der Weg zum glücklichen Kunden!

In unserer Customer Happiness Pyramide zeigen wir Dir die 3 Ebenen des glücklichen Kunden und geben so den Takt für die Zukunft vor: Der Kunde im Mittelpunkt Deiner Entscheidungen!

01

Nutzbarkeit

02

Erlebbarkeit

03

Einzigartigkeit

Marco Nicolay, Rottkäppchen-Mumm

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17 Jahre Erfahrung

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> Shop Analysen

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> Kundenprojekte

Shoppen ist eine Freizeitbeschäftigung

…und Du bist das Unterhaltungsunternehmen.

Unsere Kunden

Können Deine Kunden wirklich happy sein?

Happiness

Company