Strategien für Customer Happiness!

Für alle Unternehmen, die Customer Experience mit Methode auf die Spitze treiben wollen.

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Digitalisierung und e-Commerce fangen beim Kunden an!

Seit knapp 20 Jahren analysieren wir Online-Shops, erarbeiten neue Customer Insights durch User Research und liefern so das notwendige Verständnis für ein kundenzentriertes eCommerce Projekt. So entstehen begehrliche Shops, die Kunden verstehen, lieben und happy machen!

customer

Customer

Mit unseren Tools und Methoden erarbeiten wir ein einzigartiges Bild Deiner Kunden damit Du deren Wünsche verstehst. 

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touchpoints

Touchpoints

Wir definieren, analysieren und unterstützen Dich beim kontinuierlichen Optimieren der relevanten Touchpoints in einer Experience Economy. 

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insights

Insights

Durch qualitative und quantitative User Research erarbeiten wir kontinuierliche Customer Insights als Basis für Deine Entscheidungen. 

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Der Weg zum glücklichen Kunden!

In unserer Customer Happiness Pyramide zeigen wir Dir die 3 Ebenen des glücklichen Kunden und geben so den Takt für die Zukunft vor: Der Kunde im Mittelpunkt Deiner Entscheidungen!

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Nutzbarkeit

Perfekte Usability ist die Basis für kognitive Leichtigkeit und wichtigster Baustein für Customer Happiness im e-Commerce. Wir haben bereits mehr als 22.000 Usability Reviews durchgeführt, um die Nutzbarkeit zu maximieren. 

02

Erlebbarkeit

Eine durchdachte User Experience (UX) macht das Einkaufserlebnis im Shop und der gesamten Customer Journey perfekt und trägt zur Customer Happiness bei. Originalität und Stimulation sind die Ziele, die wir durch unsere Arbeit der UX Konzeption erreichen wollen. 

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Einzigartigkeit

Ein einzigartiger Shop wirkt begehrlich und trägt zur Markenbildung bei. Das ist notwendig, um künftige Kunden zu überzeugen und zu begeistern. Einzigartigkeit entsteht durch Kreativität - das ist nur möglich, wenn ausreichend Customer Insights vorhanden sind. 

quote

Wir sind mit der Zusammenarbeit mit Shoplupe sehr zufrieden. Dass wir nun echte und tiefe Customer Insights haben, auf denen wir unseren neuen Shop aufbauen können, ist ein großer Gewinn für unser Projekt. Und dass bei D2C der Kundenwunsch oberste Priorität haben sollte, ist eigentlich nur logisch.

Marco Nicolay, Rottkäppchen-Mumm

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17 Jahre Erfahrung

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> Shop Analysen

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> Kundenprojekte

Usability Review 2020-1

Können Deine Kunden wirklich happy sein?

Dein KickOff ins Thema Customer Happiness. Können nach neusten Erkenntnissen Kunden in Deinem Shop überhaupt langfristig happy sein oder stimmen die Voraussetzungen nicht. Erhalte jetzt den Einblick und Deinen persönlichen KickOff in eine neues, kundenzentriertes Denken und Handeln!

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