Customer Happiness.

Konsequent kundenzentriert!

Wir analysieren Shops, erarbeiten neue Customer Insights in Online Fokusgruppen und liefern so das notwendige Verständnis für ein kundenzentriertes e-Commerce Projekt. So entstehen begehrliche Shops, die Kunden verstehen, lieben und happy machen!

Hallo Kunde. Wer bist Du?

Alles ist gemein. Amazon, ebay, DSGVO und das neue Shoprelease. Alles ist komplex. Die Agentur, die plötzlich agil sein will und die Welt, die immer schneller wird. Alle machen Angst. Die Blogger, die Influencer, die Experten. Überall muss ich hin. Auf Konferenzen, Tagungen, Seminare und Meetups...

...nur für den Kunden fehlt die Zeit – dafür hat man Shoplupe®.

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Customer Experience Economy

Die Zahl der Touchpoints steigt ständig und eine echte Marke ist an allen präsent und begeistert seine Kunde bedingungs - und kompromisslos. Neben den Experten in den einzelnen Disziplin liefern wir aus der Brille des Kunden echte Customer Insights, Sichtweisen, neue Erkenntnisse und Ideen.

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DER KUNDE

Wer ist der Kunde, was sind seine Wünsche und Vorstellungen und warum will er überhaupt kaufen? Wie zufrieden ist er heute? Durch unsere Arbeit wollen wir echtes Verständnis für den Kunden erarbeiten und ihn wirklich "ins Projekt holen". 

NEUE SICHTWEISE

Mit echtem Verständnis für die Bedürfnisse und das Verhalten des Kunden verändert sich der Blickwinkel. Erst so erschließt sich die vollständige Customer Journey und die Besonderheiten an jedem Touchpoint. Es entsteht ein Bild der Customer Happiness - wir nennen sie Happymap. 

MEHR KLARHEIT

Endlich kommt der klare Blick ins e-Commerce Projekt. Plötzlich wird klar was wirklich wichtig ist, welche Ideen wirklich zählen und welche Schwerpunkte zu setzen sind. Erst jetzt kann man an neuen Ideen arbeiten und die Kundenzufriedenheit auf die Spitze treiben. 

Warum wir uns mit Glück beschäftigen

Heute wollen wir keine zufriedenen, sondern glückliche Kunden. Am Ende der Bestellung sollen sie deshalb nicht nur positiv bewerten, sondern auch zu loyalen Kunden werden.

Warum Usability nachweislich die Basis für Glück ist.

Wir arbeiten an Shops, die einfach zu verstehen und nutzen sind. Das fördert die kognitive Leichtigkeit, die nachweislich den Menschen glücklich stimmt.

Warum Design Thinking zum richtigen Ergebnis führt.

Design Thinking ist nah am Usability-Ansatz “human-centered design”. Der Mensch steht im Mittelpunkt der Entwicklung. Beide Welten lassen sich für uns optimal verknüpfen und führen so zu neuen Ideen.

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Kunden & Ergebnisse

MAKEmeHappy

Das Blog zum Thema „glückliche Kunden“. Gedanken von Johannes Altmann & Team

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