Für alle shopflow® Kunden haben wir diesen Monat das Audit „Zuverlässigkeit“ entwickelt und werden es am Ende des Monats durch unsere Shoplupe Experten für jeden Shop durchführen.
Damit schließt sich weiter der Kreis den Shop hinsichtlich User Experience zu optimieren, um das positive Einkaufserlebnis zu forcieren.
Zuverlässigkeit gehört zur pragmatischen Qualität und ist damit vorwiegend ein faktisches Thema. Weniger die Erfahrung im Nachhinein ist hier relevant als die vermittelte, glaubwürdige Zuverlässigkeit, um überhaupt im Shop zu kaufen. User müssen auf den ersten Blick und während der Nutzung des Shops überzeugt werden, dass dieser wirklich professionell und letztendlich zuverlässig ist. Wir interessieren uns im Audit daher nicht für die erbrachte Leistung im Service oder der Logistik sondern um Zuverlässigkeit des Systems „Shop“ – funktioniert er reibungslos und erwartungskonform.
Im Audit hinterfragen wir die wichtigen Attribute für Zuverlässigkeit in einem Shop:
- Ist der Shop verständlich oder eher unverständlich?
- Ist der Shop einfach zu erlernen oder eher nicht?
- Ist der Shop einfach zu nutzen oder zu kompliziert?
- Ist der Shop übersichtlich oder eher verwirrend?
Im bevorstehenden shopflow® Audit erwarten Sie zum Thema wieder wichtiges Basiswissen und individuelle Empfehlungen, die wir für Ihren Shop sehen. Die Empfehlungen sind häufig durch „Quick Wins“ schnell umsetzbar, in manchen Fällen ergeben sich komplexere Themen, die wir natürlich gerne mit Ihnen telefonisch diskutieren.
Die Zuverlässigkeit Ihres Shops
Im shopflow® Audit „Zuverlässigkeit“ prüfen wir auf Basis einer Heuristischen Evaluation die Zuverlässigkeit Ihres Online-Shops und geben Hinweise wie diese verbessert werden kann.
Im Audit finden Sie Kriterien wie:
- Wording im Online-Shop: Was verstehen User wirklich?
- Positionierung und Geschäftsinhalt: Versteht man überhaupt was verkauft wird?
- Speed & Mobile: Ist die Geschwindigkeit des Shops zeitgemäß, ist der Shop mobilefähig
- Struktur: Ist Ihr Shop logisch und verständlich strukturiert und so leicht zu nutzen?
Die shopflow® Audits werden für Stammkunden und Neukunden Ende Juli erstellt und stehen in der ersten Augustwoche auf dem Shoplupe Kundenserver als Download zur Verfügung. Das shopflow® Audit „Usability Dimension Zuverlässigkeit“ erhalten Neukunden bei Registrierung bis 27.07.2016 als erste Analyse, Bestandskunden erhalten die Usability Analyse wie gewohnt automatisch.
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Die nächsten shopflow® Themen:
08|2016: ATTRAKTIVITÄT
09|2016: READY FOR CHRISTMAS